자주 묻는 질문
About reservations
- Q.취소 연락은 언제까지 하면 됩니까? 또한, 취소 수수료가 부과됩니까?
- A.취소 연락은 숙박 2일 전까지 해 주시기 바랍니다.
전일 취소부터 취소 수수료가 발생합니다.
ㆍ전일 … 숙박 요금의 20%
ㆍ당일 … 숙박 요금의 80%
ㆍ연락이 없었을 경우 … 100%
※예약 플랜에 따라 다를 수 있습니다. - Q.어린이 요금이 부과됩니까?
- A.초등학생(6~12세) 어린이는 성인 요금으로 안내해 드립니다.
게스트와 같은 방에서 자는 미취학 아동에게는 요금이 부과되지 않습니다.
아침 식사는 3세 이하 어린이에게는 무료이며 4세~6세 어린이(미취학 아동)에게는 요금이 부과됩니다.
침대당 어린이 1명만 숙박 가능합니다. - Q.예약을 수정하거나 취소할 수 있나요?
- A.직접 예약만 수정하거나 취소할 수 있습니다.
기타 예약은 원래 예약 대행사로 문의하시기 바랍니다.
About guest rooms
- Q.객실에서 인터넷을 할 수 있습니까?
- A.Wi-Fi 및 유선 LAN이 완비되어 있습니다. 모든 객실에서 무료로 이용하실 수 있습니다.
※객실별 ID와 패스워드 입력이 필요합니다. - Q.객실 요금에 아침 식사가 포함되어 있습니까?
- A.일부 숙박 플랜을 제외하고 객실 요금은 객실료만 포함되어 있습니다.
아침 식사는 올데이 다이닝 ‘크로스 다인’(1F)에서 제공해 드리며, 룸서비스도 있습니다. - Q.호텔 어메니티가 있습니까?
- A.잠옷, 타월, 비누, 샴푸, 컨디셔너, 보디 솝, 칫솔, 빗, 샤워 캡, 화장솜이 준비되어 있습니다.
또한, 각 객실에 드라이기도 완비되어 있습니다.
자세한 내용은 각 객실 정보를 참조해 주십시오. - Q.커넥팅 룸이 있습니까?
- A.트윈 룸 2실의 조합만 준비되어 있습니다.
원하시는 경우에는 사전에 연락해 주시기 바랍니다. - Q.엑스트라 침대를 추가할 수 있습니까?
- A.27㎡의 트윈 룸만 추가 가능합니다.
추가 요금은 플랜에 따라 다르므로 사전에 문의해 주십시오. - Q.아기 침대를 대여할 수 있습니까?
- A.무료로 준비해 드립니다.
예약하실 때 아기의 나이를연락해 주시기 바랍니다.
이용은 1세 미만의 어린이에 한정되어 있습니다.
About our services
- Q.체크인ㆍ체크아웃은 몇 시입니까?
- A.체크인은 3:00 p.m.부터, 체크아웃은 12:00 p.m.까지입니다. (플랜에 따라 다를 수 있습니다.)
- Q.체크인 시간 전에 방을 사용할 수 있습니까?
- A.체크인 시간 이전의 객실 이용 사전 예약은 접수하지 않습니다.
도착 시 프런트 데스크에 문의하십시오. - Q.체크아웃 시간을 연장할 수 있습니까?
- A.체크아웃 시간 연장의 사전 예약은 접수하지 않습니다.
도착 시 프런트 데스크에 문의하십시오. - Q.체크인 전, 체크아웃 후에 짐을 맡아 줍니까?
- A.1층 벨 데스크에서 맡아 드립니다.
- Q.체크인 시간이 늦어져도 괜찮습니까?
- A.미리 시간을 알고 계시면 숙박 예약 또는 프런트로 연락해 주십시오.
도착 시각을 넘길 것 같으시면 반드시 연락을 주시기 바랍니다. 폐문 시간은 없습니다. - Q.체크인 시간인 3:00 p.m. 전에 도착한 경우에는?
- A.기본적으로는 체크인 수속을 하고 짐을 맡아 드립니다.
- Q.체크아웃을 빨리 마치는 방법이 있습니까?
- A.체크아웃 전날에 프런트에서 정산하시고 출발 당일에 카드 키와 전용 용지를 함께 반납하시면 체크아웃할 수 있는 서비스가 있습니다.
원하시는 고객님은 프런트에 ‘플렉스 체크아웃’이라고 말씀해 주십시오.
예약 내용에 따라서는 접수할 수 없는 경우도 있으므로 미리 양해 바랍니다. - Q.객실 번호 지정 및 고층부 요청이 가능합니까?
- A.기본적으로 객실 번호는 당일 정하고 있으므로 접수하지 않습니다.
고층부 등의 요청에는 되도록 부응하도록 노력하고 있으므로 예약 시에 말씀해 주십시오. - Q.짐을 먼저 택배로 보내고 싶습니다만...
- A.프런트 앞으로 보내 주십시오.
짐을 보내실 때 ‘숙박 예약자명（알파벳）’, ‘체크인일’을 명기한 후 보내 주시기 바랍니다.
사전에 연락할 필요가 없습니다.
단, 현금, 귀중품, 깨지는 물건, 온도ㆍ습도 관리가 필요한 것은 맡아 드릴 수 없으므로 양해 바랍니다.
또한 대금 상환도받을 수 없습니다.
【보내실 곳】
1-6-1, Nishiikebukuro, Toshima Ku, Tokyo To, 171-0021, Japan
C/O HOTEL METROPOLITAN
※우편물의 경우는 대규모 사업소 개별 번호 ‘171-8505’를 이용해 주십시오. - Q.체크아웃 후에 택배를 보내고 싶습니다.
- A.1층 벨 데스크에서 접수합니다.
- Q.주차장 예약을 할 수 있습니까?
- A.죄송하지만 주차장 예약은 받지 않습니다.
- Q.공항까지 가는 리무진 버스가 운행하고 있습니까?
- A.하네다 공항까지 운행합니다.
호텔 정면 현관에서 약 1시간에 1대의 비율로 운행합니다. (유료)
하네다공항: 약 60분 (편도) 성인 1,300엔 어린이 650엔
유감스럽게도 나리타 공항에서 호텔까지 직행하는 리무진 버스는 현재 운행되지 않습니다.
대신 나리타 공항에서 이케부쿠로 역 서쪽 출구 버스 터미널까지 오는 버스가 있습니다.
- Q.피트니스는 무료입니까?
- A.아니요. 젝서는 회원제 피트니스 클럽으로, 호텔에 숙박하시는 고객은 렌탈 웨어를 포함해 1일 2,200엔의 특별 요금으로 이용하실 수 있습니다. 시설을 이용하려면 프런트 데스크에서 쿠폰을 구매해 주십시오. 16세 미만 어린이는 시설을 이용할 수 없습니다.
- Q.수영장이 있습니까?
- A.예. 18×2m의 콤팩트한 수영장이 있으며 워킹과 쿨다운에 최적입니다. 단, 시설 사용료가 필요한 피트니스 클럽 내에 있습니다. 16세 미만 어린이는 입장할 수 없으므로 주의하시기 바랍니다.
- Q.호텔 밖의 레스토랑을 예약할 수 있습니까?
- A.예. 게스트 릴레이션즈는 레스토랑 예약을 도와 드립니다. 요청 사항은 infogr@metropolitan.jp에 메일로 문의해 주십시오.
- Q.외화 환전이 가능한가요?
- A.예.1층 로비 리셉션 앞에 외화 환전기가 설치되어 있습니다.
- Q.호텔 내에 세탁실이 있습니까?
- A.예. 투숙객 전용 세탁실은 24시간 운영됩니다.
【요금】세탁 및 건조 600엔(3.0 킬로그램)(세탁 세제가 자동으로 추가됩니다.）
세탁만 300엔 (6.0 킬로그램)
세탁/드라이 클리닝/프레스 서비스도 이용 가능합니다. (일요일은 제외・유료)
About payment
- Q.결제할 때 신용 카드를 이용할 수 있습니까?
- A.뷰 카드, JCB, VISA, UC, DC, 아메리칸 익스프레스, NICOS, 다이너스, Master, 유니온 페이 등을 이용하실 수 있습니다.
- Q.숙박객 이외의 사람이 요금을 지불하고자 할 때는?
- A.체크인일 전날까지 입금하고 신용 카드 또는 현금으로 정산하실 수 있습니다.
현금으로 지불하실 경우는 직접 방문해 주시기 바랍니다.
신용 카드, 은행 입금인 경우에는 전화로 문의해 주십시오. - Q.예치금(디파짓)이란 무엇입니까?
- A.본 호텔에서는 예치금(디파짓)을 받도록 되어 있습니다.
체크인 시에 정해진 금액을 맡아 드립니다. 현금 또는 신용 카드를 준비해 주십시오.
About restaurant in general
- Q.개별실이 있는 레스토랑이 있습니까?
- A.퀴진 ‘에스트’, 일본 요리 ‘하나무사시’, 시키사이사료‘슌카’, 중국요리 ‘게이린’에 있습니다.
- Q.‘레스토랑 상품권’이 있습니까?
- A.1장 5,000엔에 준비되어 있습니다. 1층 ‘프런트 인포메이션’에서 판매하고 있습니다.
- Q.흡연할 수 있는 레스토랑이 있습니까?
- A.없습니다. 모든 가게에서 금연이 실시되고 있습니다.
- Q.아침 식사를 할 수 있는 레스토랑이 있습니까?
- A.1층 올데이 다이닝 ‘크로스 다인’에서 이용하실 수 있습니다.
Banquets and meetings in general
- Q.연회는 몇 명부터 할 수 있습니까?
- A.파티 형식 등에 따라 다르므로 부담 없이 문의해 주십시오.
- Q.파티에서 객실은 몇 시간 사용할 수 있습니까?
- A.파티는 2시간까지입니다만, 연장 문의도 받습니다.
- Q.장소를 견학할 수 있습니까?
- A.견학은 평일, 주말 모두 11:00 a.m.부터 6:00 p.m.까지 하실 수 있습니다.
연회가 열리고 있는 등 견학할 수 없는 객실도 있습니다만, 연회의 종류와 인원수에 따라 적합한 객실을 안내해 드립니다. - Q.주차장이 있습니까?
- A.호텔 지하 주차장은 143대, 별동 메트로폴리탄 주차장은 577대의 주차 공간이 있습니다.
연회에 참석하시는 고객님께는 서비스권이 준비되어 있으므로 스태프에게 말씀해 주시기 바랍니다.
토ㆍ일ㆍ공휴일은 매우 혼잡하여 만차인 경우가 많으므로 대중 교통 방문을 권장하고 있습니다. - Q.회장을 임시 예약할 수 있습니까?
- A.기한은 임시 예약을 하신 날부터 1주일입니다.
임시 예약 시에 특별히 요금은 필요 없습니다.
Other questions
- Q.주차장 예약을 할 수 있습니까?
- A.죄송하지만 주차장 예약은 받지 않습니다.
- Q.가까운 역에서 가는 방법을 알려 주십시오.
- A.가까운 역은 ‘이케부쿠로역’입니다.
●JR선 ‘메트로폴리탄 출구’
이케부쿠로역 메트로폴리탄 개찰구를 나와 직진해 주십시오.
정면으로 내려가는 계단과 오른쪽으로 내려가는 계단이 있습니다. 오른쪽으로 내려가는 계단으로 내려가십시오.
왼쪽에 편의점을 보면서 직진하면 신호등이 있습니다.
신호등 정면에 있는 베이지색 건물이 본 호텔입니다.
●JR선ㆍ세이부 이케부쿠로선ㆍ지하철 마루노우치선ㆍ지하철 유라쿠초선 ‘이케부쿠로역 서쪽 출구’
서쪽 출구를 나오면 왼쪽 대각선으로 ‘ADORES’이 있습니다. 그 앞의 모퉁이에서 좌회전합니다.
‘니시구치 공원(GLOBAL RING)’을 오른쪽으로 보면서 길을 따라 직진하면 신호등이 있습니다.
그 신호등을 건너면 바로 오른쪽에 있는 베이지색 건물이 본 호텔입니다.
●도부 도조선 ‘이케부쿠로역’
진행 방향 맨 앞의 개찰구를 나와 오른쪽으로 직진해 주십시오.
정면에 ‘메가네 드러그’가 보이면 그 길에서 왼쪽으로 가서 첫 번째 신호등을 건너면 바로 오른쪽의 베이지색 건물이 본 호텔입니다. - Q.공항까지 가는 리무진 버스가 운행하고 있습니까?
- A.하네다 공항까지 운행합니다.
호텔 정면 현관에서 약 1시간에 1대의 비율로 운행합니다. (유료)
하네다공항: 약 60분 (편도) 성인 1,300엔 어린이 650엔
유감스럽게도 나리타 공항에서 호텔까지 직행하는 리무진 버스는 현재 운행되지 않습니다.
대신 나리타 공항에서 이케부쿠로 역 서쪽 출구 버스 터미널까지 오는 버스가 있습니다.
- Q.디즈니 리조트행 버스를 호텔에서 운영하고 있습니까?
- A.호텔에서는 수송 서비스를 운영하고 있지 않습니다. 이케부쿠로역 서쪽 출구에서 디즈니 리조트로 가는 직통 버스가 있습니다. 시각표 등 자세한 내용은 아래 URL을 참조해 주십시오.
또한, 지하철ㆍ전철을 이용해서 갈 수도 있습니다.
자세한 것은 이쪽 - Q.탁아 시설이 있습니까?
- A.죄송합니다만, 탁아 시설은 없습니다.
객실에서 베이비 시터 서비스를 이용하실 수 있습니다.
자세한 내용은 게스트 릴레이션즈에 문의해 주십시오. - Q.상비약이 있습니까?
- A.일반 의약품은 약사법(제24조)에 위반되므로 제공할 수 없습니다.
근처 약국을 프런트에서 안내해 드립니다. 부담 없이 질문해 주십시오.
여러분의 이해와 협조를 부탁드립니다.